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  20/01/2017

綜合調解 化解衝突迎雙贏 訪問

     

     
    劉遠章(左)與羅偉雄指出學習調解技巧可擴闊學員的視野,懂得以多角度思維來處理事情,帶動成長。

     

    為配合「先調解,後訴訟」司法程序改革,政府積極推動調解服務,而《調解條例》自2013年1月1日生效,是鼓勵當事人通過調解來解決糾紛,尋求雙贏解決方案的重要一步。隨著市場對調解服務及調解員的需求日增,聖雅各福群會與香港和解中心合辦「綜合調解員培訓課程」,助有心人投考認可資歷。

     

    調解服務主要提供一個解決糾紛的平台,由調解員以中立態度來協助雙方互相了解對方想法,減少誤會,保護私隱,達成調解,和氣收場。

     

    調解發展空間大
    根據司法機構於2010年推出的調解實務指引,若民事案件當事人在沒有合理的理據下拒絕調解,法院可施以懲罰性訟費,從而鼓勵當事人透過調解來處理糾紛,由是市場對調解服務和調解員的需求也相應增加。

    香港和解中心會長羅偉雄說:「通過『內地—香港聯合調解中心』的設立及努力,香港的認可調解員除了可處理本地個案外,還可以擔當跨境調解員處理內地的商業爭議個案。近年中港貿易頻繁,商業往來免不了出現爭議,對跨境調解員有一定需求,本地調解服務的發展,也有助香港成為亞太區法律服務和解決爭議中心的重要平台。」

     

    突破人際困局
    聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章指出調解技巧應用層面廣泛,在輸出專業調解服務外,這套技巧也有助在職人士化解職場上的衝突。「調解技巧可助在職人士掌握與別人建立共識及溝通的方法,突破人際關係困局,從而解決工作及人際關係上的糾紛。」

    羅偉雄指出調解的3大好處「成本低、保密性高、保持雙方友好關係」,對從事不同行業及職業崗位的人士都帶來益處。「企業老闆要面對各部門對公司資源的爭議,主管對內要有效安排工作及解決下屬糾紛,對外要與合作夥伴談判及處理客戶投訴,調解技巧可助不同崗位的人士以多角度看待事情,能尊重別人的想法及感受,透過溝通解決問題。」

     

    綜合培訓掌握技巧
    聖雅各福群會與香港和解中心合辦的「綜合調解員培訓課程」,為學員裝備全面的和解技巧,內容除了講解調解概念、趨勢、程序、調解員專業守則及操守外,還包括大量專業的調解技巧,如溝通及提問、聆聽、身體語言、促進、重塑、充權、談判、打破僵局、消除分歧等。課堂採互動式教學,提供真實個案分享及模擬個案練習,使學員能循序漸進地掌握調解技巧及調解員要具備的態度。完成課程及通過評核後,可報考香港調解資歷評審協會的資歷評核,成功通過考核後,可成為該會的「綜合調解員」。

    所謂熟能生巧,羅偉雄認為學員宜在應考前付出3至5個月時間練習。劉遠章說:「我們會免費借出場地,讓畢業學員練習調解技巧,提高實戰能力。」

     

    LINK:https://www.recruit.com.hk/Resources/ArticleDetail.aspx?articleId=34516

    進修有途
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    Text:田佩芬

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