內容：

人際衝突無處不在，朋友、同事、親人、客戶甚至街上陌生人，都可能產生衝突，你必須懂得如何化解，甚至避免衝突出現，讓生活更和諧。

衝突管理，是每個人都必須具備的處世｢軟技能｣，令事情超越｢零和｣勝負局面，讓雙方都成為贏家。

你會在課程中學到實戰貼地的原理和技巧，有效處理人際衝突，滿足各方面不同的需要！

課程內容

1.          衝突的起因

2.          人際衝突的徵兆

3.          讓衝突成為機會

4.          面對衝突的五項模式

5.          自我的情緒管理

6.          處理衝突的策略

7.          引發共鳴的溝通技術

8.          積極聆聽的技巧

9.          高階理情語言應用

10.     以｢回應｣取代｢反應｣

11.     提升個人力量的想法

12.     衝突分析

13.     適當運用幽默感

14.     尋求仲裁/第三方調解

15.     有效溝通八大障礙

還有更多更多……

學員評語

1)導師對課題擁有豐富的體驗，博學之餘亦有豐富閱歷和人生及生活經驗。導師親切友善，有親和感。

2)導師有豐富知識，課堂生動有趣！課堂活動引起反思。除了課堂內容，亦有學習到人生道理，多謝Roger。

3) 說話正面有鼓勵；以自身經歷貼地形式教學；準備教材用心及貼近時事；引導學員說出衡突事情，協助解決或給意見。

4）導師講解深入淺出，十分生活化、落地，深刻掌握並給了一些insight給自己反省、檢討，對自己一生受用及影響，謝謝！

5）十分熱誠，並有很多自身經驗的分享，準備充足，十分願意解答學員的問題。

6）導師認真教學。

7)導師願意、大方分享人生經驗；老師傾聽同學分享。

8)人生智慧分享有啟發。

畢業要求

出席率達80%以上的學員，可獲頒由「聖雅各福群會」的修業證書。

導師

羅振光博士

人力資源培訓顧問，擁有二十多年銷售、管理及輔導經驗，多次獲得銷售、演說及管理獎項；羅氏先後為百多間知名企業提供培訓、工作坊及講座支援，包括為政府紀律部隊多次舉辦｢衝突管理技巧｣工作坊，口碑載道；羅氏曾是泰拳運動員及教練，對訓練、輔導及激勵推銷員、運動員，饒富經驗。出版著作十多種，計有《李小龍商管學》、《格鬥縱橫》等，其中《李小龍思想解碼》、《李小龍哲理解碼》及《他們認識的李小龍》已翻譯成日文版本。

備註

1. 小休：03/04/2026
2. 如有查詢，可致電2117-5819(盧小姐)。