內容：

「科技不能取代社工的溫度，但善用科技的社工，將能騰出更多時間去溫暖人心。」

在社會服務需求日益複雜的今天，同工往往被繁瑣的文書、寫不完的計劃書 (Proposal) 和耗盡心力的行政工作，反而壓縮了與服務使用者 (Client) 的同行時間。

 課程為社福界同工而設，探討社會在未來的服務場景中，如何運用「成長思維 (Growth Mindset)」與「人機協作」的概念，將 AI 轉化為你的「數碼個案助理」，以 AI 輔助決策與創新，重塑工作模式，以科技分擔行政重擔，重拾助人的初心與專業價值。

您是否正面對這些痛點？

l   行政耗損：每天花大量時間處理會議紀錄、個案撮要，導致前線服務時間不足？

l   資源緊絀：機構缺乏宣傳經費與人手，推廣公眾教育或招募義工時感到力不從心？

l   新壓力：撰寫基金申請 (Funding Proposal) 時，感到意念重複，難以寫出具說服力的成效 (Outcome)？

l   倫理焦慮：想嘗試科技，但擔心觸犯私隱條例，不知如何在安全界線內應用 AI？

課程目標

完成課程後，學員將能：

1.      建立 AI 社工思維： 掌握 Prompt (提示詞) 的底層邏輯，明白 AI 是負責處理資訊的「左手」，而你保留作為專業判斷的「大腦」。

2.      釋放專業產能： 利用 AI 自動化處理低增值的行政文書，將時間投資在「人本服務」與「建立關係」上。

3.      創新服務設計： 結合社工的同理心與 AI 的運算力，設計出更貼地、更具吸引力的社區服務計劃。

課程內容

單元一：前導思維 —— 你的數碼社工助理 (Mindset & Ethics)

l   未來社工技能圖譜：探討 AI 時代下，為何「同理心 + AI 駕馭力」是社福界最需要的軟技能？

l   Growth Mindset與服務轉型：在沒有 IT 背景，利用 AI 突破資源限制 (Resource Constraints)？

l   諮詢技巧與 Prompting：將社工熟悉的「提問技巧 (Questioning Skills)」轉化為引導 AI 的「思維鏈 (Chain of Thought)」。

l   【實作】 體驗 AI 的界線：透過一個模擬的服務難題，親身嘗試 AI 如何提供多角度的介入建議，同時辨識 AI 的不足之處（Learning Gap）。

單元二：高效行政與文書賦能 (Admin & Documentation Empowerment)

l   語音轉文字與會議管理： 運用 AI 工具將會議/小組錄音轉化為精準的 Meeting Minutes 及待辦事項 (Action Items)。

l   專業文書自動化： 指揮 AI 撰寫及潤飾各類公函、回應投訴、或是將政策文件快速撮要。

l   個案紀錄的輔助應用： 學習在絕對去名化 (Anonymized) 及符合倫理的情況下，用 AI 整理個案思路與能夠 Copy & Paste 的格式。

l   【實作】 輸入雜亂的點列式筆記，讓 AI 瞬間轉化為一份符合機構標準格式的活動報告初稿。

單元三：項目策劃與基金申請 (Project Planning & Funding Proposal)

l   痛點分析： 指揮 AI 進行社區需求評估 (Needs Assessment) 及服務意念激發 (Brainstorming)。

l   邏輯框架與成效量度： 建立 Logic Model，撰寫具說服力的服務理念 (Rationale) 及預期成效。

l   活動流程設計： 讓 AI 建議創新的小組破冰遊戲、大型活動 Rundown 及物資清單。

l   【實作】 針對一個真實的 Funding (如 CIIF, ETF)，完成一份服務計劃書的架構草稿。

單元四：公眾教育與社區推廣 (Public Education & Outreach)

l   AI 視覺敘事： 不需懂得設計，也能用 AI 生成溫暖、具感染力的活動海報與插圖。

l   有溫度的文案撰寫：用 AI 撰寫能引起服務受眾共鳴的 Facebook/IG 帖文等。

l   多媒體教材製作：快速製作短片，或將文字轉為語音 (Text-to-Speech) 製作通訊內容。

l   【實作】 為你即將舉辦的社區活動，設計一套包含視覺圖與文案的「宣傳懶人包」。

單元五：服務質素與專業培訓 (Service Quality & Professional Development)

l   模擬對練 (Roleplay)： 設定 AI 為「模擬案主」或「新手社工」，練習應對突發情緒或督導對話 (Supervision)。

l   服務數據分析： 學習用 AI 分析服務問卷 (Feedback Forms)，將數據轉化為可視化圖表與服務改善建議。

l   知識管理： 建立個人的專業知識庫，快速查詢社福政策或相關法例。

l   【實作】 設計一個模擬輔導或投訴場景，並與 AI 進行即時對練，獲取溝通建議。

單元六：成果匯報與未來服務展望 (Showcase & Future Vision)

l   綜合應用展示： 學員展示如何將 AI 思維整合到現有的服務環節或行政流程中。

l   導師回饋： 針對學員的方案提供實務操作與倫理上的專業建議。

l   未來展望： 總結如何在機構內推動 AI 友善文化，持續提升服務效能。

畢業要求

出席率達 80% 並完成實習作業者，可獲聖雅各福群會頒發證書。

導師

高旭榮（Keith）

現為管理顧問、企業培訓師及專業教練，擁有超過二十年資訊科技行業經驗，橫跨工程、項目管理及商業拓展，對科技在業務營運中的應用有深厚理解與實戰經驗。

Keith 大學主修電腦學，具備多項國際認證，包括 NLP 高級執行師及教練、樂高認真玩®️方法引導師、DISC 認證顧問及教練等。現為香港管理顧問學會會員、ISO 20700 認證顧問，以及國際教練協會（AC）會員及內容貢獻人。

自 2016 年投身培訓與教練工作以來，Keith 致力於企業及個人發展，服務對象涵蓋商界、銀行、政府機構、大學及非牟利團體，課程涵蓋資訊科技技能、領導力發展、團隊合作與演說技巧，擅長將科技工具與人本發展結合，推動轉型與持續成長。

郭立展（Lapton）

現為市場營銷公司聯合創辦人、職涯教練及網站程式開發者，擁有多年 IT 及 Marketing 經驗，專注於科技與策略結合，協助企業與個人釐清方向，提升營運效率與市場競爭力。

他長期研究科技趨勢，並擅長運用 AI 工具於內容行銷、自動化流程與個人品牌發展。除網站開發與廣告投放外，亦積極投入職涯轉型與副業規劃的教練工作，協助學員由定位、策略到執行，建立具延展性與商業價值的發展方向。

近年亦多次參與企業內部培訓及公開課程，主力教授 AI 工具於實務操作中的應用，推動數碼轉型與創業思維，並強調策略導向與數據支持，讓行銷工作變得更具系統與成效。

備註

1.      需自備手提電腦。

2.      小休：01/04/2026、06/05/2026

3.      語言： 粵語授課 (輔以英文 AI 術語)

4.      如有查詢，可致電2117-5819(盧小姐)。