本地專業培訓課程
職場調解培訓證書課程
職場上的衝突往往會為機構和員工帶來負面影響，懂得善用技巧化解衝突，既可
改善同事之間的關係，促進團隊工作效率，亦可提升個人競爭能力。
本課程旨在教授調解概念、程序、技巧及相關的調解知識，透過小組討論、真實個案分享及模擬個案(角色扮演)練習等多元化的教學模式，讓學員提升溝通能力及人際相處技巧。
課程對象
公司管理層、人力資源部門之行政人員、前線工作人員，及有意提升溝通及解決衝突技巧的人士。
課程內容
- 了解衝突及衝突會如何在職場發生？
- 以雙贏解決問題的調解概念
- 善用調解技巧化解職場上衝突的優點
- 在職場應用調解的原則
- 保密原則及涵蓋範圍
- 在職場應用調解的「六步法」
- 調解技巧: 語意覆述、感受測試、歸纳、換框技巧
- 化解外部和內部的客人投訴
- 關於辦公室欺凌及騷擾問題